por Mercatto Comunicação | abr 29, 2019 | Comunicação
Você está frustrado com a sua última campanha de marketing? Investiu muito dinheiro em ações de comunicação, mas a sua empresa não colheu os resultados esperados? Provavelmente, uma das principais causas desse problema é a falta de direcionamento para atingir o público certo. Conhecer a fundo o perfil dos seus clientes é essencial para impactá-los positivamente.
A segmentação, ou seja, a determinação de quem é o seu público, permite que um negócio explore o seu nicho com maior eficiência. Com isso, pode-se identificar quais são as reais necessidades dos seus consumidores e, a partir daí, oferecer atendimento e produtos adequados, aumentando as possibilidades de fechar vendas.
Um empreendimento que não segmenta o seu público e atira para todos os lados na hora de se comunicar, está sujeito a cometer mais erros e, consequentemente, perder dinheiro com campanhas que não trazem resultados satisfatórios.
Quer fazer um marketing bem-sucedido? Confira, a seguir, quais são as melhores estratégias para a sua empresa atingir o público certo!
1. Faça pesquisas para entender o comportamento do público-alvo
Conhecer e entender com riqueza de detalhes o mercado em que o seu negócio atua é importantíssimo. Aposte em pesquisas de mercado para levantar o máximo de informações sobre o seu público-alvo, como idade, gênero, classe econômica e social, nível de escolaridade, região em que mora, etc.
Além disso, conhecer os fatores comportamentais são imprescindíveis para a segmentação do seu público. Levando isso em consideração, inclua na sua pesquisa questionamentos sobre o estilo de vida, preferências, e atitudes dos consumidores em relação aos seus produtos.
Dessa forma, você pode mapear diversos grupos de clientes, uma vez que dentro do seu nicho existem pessoas com diferentes necessidades de compra. Assim, pode-se oferecer o produto certo para cada grupo.
2. Desenvolva estratégias de comunicação para cada perfil de público
Após saber quais são os diferentes tipos de públicos que a sua empresa tem, é crucial desenvolver estratégias de comunicação específicas para cada perfil.
Ainda que utilizem o mesmo produto, pessoas com objetivos e características diferentes podem não se sentir atraídas por uma mensagem padronizada.
Sendo assim, crie ações, ofertas e meios de comunicação adequados para cada grupo de consumidores. Por exemplo, para comunicar-se com jovens, a empresa pode preparar campanhas na internet com um vocabulário informal e descontraído.
3. Faça um planejamento de comunicação anual
Para ser mais eficiente, a comunicação de uma empresa deve ser bem estruturada e planejada anualmente. A partir dessa ferramenta, a empresa pode criar campanhas embasadas em dados relevantes e de maneira mais organizada, o que a aumenta as chances de sucesso.
Para a construção desse planejamento, primeiro defina quais são os objetivos da empresa para os próximos doze meses, como aumentar a credibilidade da marca e vendas.
Em seguida, de acordo como as características do seu público, crie ações que ajudem a atingir essas metas. Cada ação deve conter o tipo de mensagem a ser propagada, para quem, quando, e em quais veículos de comunicação, bem como que se espera obter por meio dela.
4. Crie relacionamento por meio de eventos
Independente da sua empresa atuar no mercado físico ou virtual, realizar eventos para interagir com o seu mercado é uma excelente maneira de divulgar a sua marca.
De pequeno ou grande porte, seja para apresentar os seus produtos, seja para educar a sua audiência sobre o serviço oferecido eles são uma ótima aposta.
Ao participar desses eventos, os clientes em potencial podem conhecer a sua empresa e até mesmo se identificar com a marca. Isso os permite analisar os produtos comercializados, as suas vantagens e tomar a decisão final de compra.
5. Desenvolva uma campanha de massa em veículos tradicionais
Embora estejamos vivendo na era da internet, os meios de comunicação de massa, como rádio e internet, ainda possuem um grande alcance. Portanto, também é importante divulgar a sua marca por meio dessas ferramentas, desde que as mesmas sejam utilizadas pelo seu público-alvo.
É preciso que as ações de marketing sejam inseridas nos canais que estejam de acordo com o perfil do seu público. Se os seus consumidores têm um poder aquisitivo menor, a campanha deve ser feita em uma emissora de TV ou rádio popular e não em canais por assinatura, por exemplo.
6. Utilize a segmentação do público nas redes sociais e canais digitais
Não basta produzir conteúdo específico para as redes sociais e demais canais digitais, é necessário elaborar um tipo de conteúdo diferente para cada grupo de clientes que está navegando nessas plataformas.
Sem falar que cada rede social exige um tipo de comunicação. Enquanto no Facebook você pode fazer textos mais elaborados, no Instagram é importante caprichar nas imagens e produzir textos menores e mais objetivos.
As pessoas são constantemente impactadas pelas mudanças que surgem no mercado, o que faz com que o comportamento delas também evolua. Assim sendo, para atingir o público certo, as empresas devem estudar o seu público-alvo continuamente, a fim de acompanhar o seu desenvolvimento e atender as suas demandas.
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por Mercatto Comunicação | abr 22, 2019 | Comunicação
A história do marketing é marcada por muitas evoluções e mudanças. Não há um consenso sobre quando o marketing efetivamente surgiu, pois a atividade de divulgar os produtos e serviços acompanha o próprio comércio.
Mas é com os meios de comunicação em massa — desde a invenção da prensa, até o rádio, a televisão e outros que conhecemos — que essa ideia se desenvolveu. Justamente por isso, o marketing moderno também evoluiu e mudou com o surgimento do mundo digital.
O desenvolvimento do marketing, desde o século XIX aos dias atuais, pode ser diferenciado em duas etapas: o operacional e o estratégico. Resumindo, o primeiro, com técnicas mais tradicionais de comunicação em massa, se preocupava mais com a divulgação do produto ou serviço e esperava o consumidor vir até a empresa. O segundo, no entanto, se preocupa com a experiência do consumidor em relação à mensagem, para atraí-lo para a empresa.
Ou seja, o marketing moderno (ou estratégico) tem algumas características muito próprias. Para entendê-lo melhor e saber como usá-lo em seu negócio, confira 5 delas na continuação de nosso artigo!
1. Marketing como investimento
Uma das principais diferenças entre o marketing operacional e o estratégico é a mudança de mentalidade que as empresas precisam ter em relação ao que o marketing em si significa. Antes, até a década de 1990, o marketing era visto quase sempre como um custo operacional, pois era muito difícil medir seu impacto e retorno.
Entendia-se que era necessário divulgar o produto, mas não que a divulgação era por si parte dele. Assim, o marketing moderno revolucionou esse pensamento, ao compreender as ações e campanhas como um investimento. Isso também se deu porque foram desenvolvidos indicadores e ferramentas que ajudaram a medir o retorno sobre as ações tomadas.
2. Planejamento estratégico
Embora o marketing operacional também tivesse um planejamento de campanha, o foco dele era mais no produto e não no público. O marketing moderno tem um planejamento estratégico muito maior, focado em uma segmentação de público mais específica, com o intuito claro de atingir diretamente o público-alvo.
Ou seja, enquanto o marketing operacional agia como uma metralhadora de divulgação, o marketing estratégico age como um sniper, mirando diretamente o consumidor ideal. Isso é possível em face das novas tecnologias, em especial da internet.
3. Presença online
Hoje, a presença online das marcas é imprescindível para qualquer campanha que deseje ter maior repercussão. Claro que o marketing offline continua a ser importante, mas é preciso estar presente digitalmente para alcançar mais e mais consumidores.
Uma presença digital bem construída, focada em identidade visual, experiência do usuário e relacionamento com o cliente, é uma parte estratégica importante de qualquer campanha e ação de divulgação por parte das empresas.
4. Relacionamento com o cliente
Afinal, como dito, hoje o marketing moderno não se preocupa apenas com mostrar o produto ou o serviço ao público, mas sim em conquistá-lo e em se relacionar com ele.
Quer dizer, hoje, o relacionamento com o cliente e o foco em sua experiência são tão importantes quanto o próprio produto, assim como um dos fatores primordiais no processo de decisão de compra do consumidor.
5. Análise de dados
Um dos principais fatores que diferencia o marketing moderno é a capacidade de coleta e análise de dados, muitas vezes em tempo real. Com diversas ferramentas que permitem analisar indicadores e ver acessos, engajamento, alcance e também medir o retorno das conversões, é possível ter um conhecimento muito mais profundo sobre o perfil e comportamento do consumidor.
Como podemos ver, o marketing moderno é focado muito mais em um pensamento estratégico que privilegia a experiência do consumidor e o guia por sua jornada de compras.
Para isso, usa de diversas técnicas desenvolvidas ao longo de estudos e análises. Por ter se tornado um know-how tão específico, as empresas bem sucedidas contam com assessoria especializada.
Com isso em mente, sua empresa não pode ficar para trás. Veja, em nosso e-book, como escolher a agência de publicidade ideal para seu negócio.
por Mercatto Comunicação | mar 15, 2019 | Comunicação
A ascensão da internet nos últimos 30 anos mudou significativamente a forma como as pessoas se relacionam entre si e com as marcas, seja no mundo físico ou virtual.
Um novo perfil de consumidor tem se moldado e tornou-se imperativo para as empresas conhecê-lo e lidar com ele.
Esse novo consumidor é mais ativo na relação, procura informações sobre os produtos e serviços e tende a ser mais engajado, quando devidamente atraído dentro da jornada de compra, nutrindo-o com dados e material de interesse que o leve a se sentir interessado, considere as soluções e por fim tome a decisão.
Logo, conhecer essa ferramenta é imprescindível para estruturar uma boa campanha de marketing. Confira, na continuação de nosso artigo, quais são as etapas e o que é preciso fazer para levar seu cliente até a venda!
Etapa de aprendizado
A primeira etapa da jornada de compra do cliente inicia-se pela atração e aprendizado. Aqui, estamos no topo do funil de vendas, para gerar interesse no público-alvo e atraí-lo.
Logo, a etapa de aprendizado e descoberta serve para instruir o consumidor, fazê-lo tomar consciência da existência do produto ou serviço e ensiná-lo sobre suas próprias necessidades.
É quando se captura a atenção do potencial cliente que se inicia a jornada de compra.
Para tanto, existem diversos pontos de contato possíveis, considerando tanto o marketing tradicional ou offline quanto o marketing digital.
Naquele, é importante trabalhar nos Pontos de Vendas como forma de atração, na fachada da loja e a promoção nos espaços físicos, inclusive outdoors, enquanto neste a aproximação é feita por meio de conteúdo, técnicas de SEO e marketing para redes sociais.
Etapa de reconhecimento
Quando o visitante passa a perceber que precisa de mais informações, chega-se na etapa de reconhecimento.
Nesse estágio da jornada de compra, começa-se a nutrir o visitante com informações, mostrando a ele seus pontos de dores e problemas que enfrenta pela ausência do produto ou serviço. Aqui, converte-se o visitante em lead.
O reconhecimento do problema e da dor é uma das mais importantes etapas. É aqui que se começa a criar o real interesse do consumidor, assim como o relacionamento com o cliente.
Quando falamos dessa etapa, os canais de comunicação como telefone, atendimento físico, propagandas são importantes para o marketing offline, assim como no digital trabalhamos com conteúdo rico, engajamento nas redes sociais, uso de influenciadores, entre outras estratégias.
Etapa de consideração
Com o interesse desperto e o reconhecimento do problema, passa-se a guiar o lead para um estágio qualificado, em que se começa a preparar o terreno para a conversão final.
Aqui, na etapa de consideração, o potencial cliente começa a verificar suas reais opções para solucionar o problema e precisa de conteúdo mais aprofundado e confiança na marca.
Nessa etapa temos leads qualificados. Ou seja, que estão se munindo de dados e informações relevantes para a efetiva tomada de decisão.
Nesse momento da jornada de compra o consumidor passa a pesquisar mais intensamente, entra em contato direto com a loja física e pontos de vendas promocionais, procura atendimento direto para dirimir dúvidas.
Assim, cabe adequar as estratégias de marketing, focando em conteúdo mais rico, informações relevantes, influenciadores de opinião, parceiros de negócio e uso da mídia para promover descontos e promoções.
Etapa de decisão
A conversão em vendas é a última etapa da jornada de compras, quando o lead faz a decisão de adquirir o produto ou serviço. Aqui é preciso oferecer condições de pagamento, promoções e levá-lo a efetivamente entender a opção da marca como a melhor do mercado.
O estágio de decisão é concluído com a venda, mas é importante continuar no pós-venda para o engajamento e fidelização do cliente. Assim, é possível criar um mercado cativo.
A decisão é, portanto, o momento que o cliente entra na loja, física ou virtual, e efetua a compra.
O uso da jornada de compras ajuda a estruturar as campanhas de marketing digital e a escolha das estratégias a serem adotadas em cada momento.
Uma boa campanha aumenta as chances de conversão final, ou seja, o volume de vendas.
Trabalhe com profissionais que entendem o mercado. Veja como podemos ajudá-lo entrando em contato conosco!
por Mercatto Comunicação | fev 27, 2019 | Comunicação
Atualmente muito se fala sobre as estratégias de marketing digital e todas as oportunidades que esse universo oferece para a geração de negócios. No entanto, existem tantas possibilidades disponíveis em um ambiente tão acirrado como a internet que é comum encontrarmos vários empresários que se questionam sobre qual a melhor forma de investimento: marketing online ou marketing offline.
Embora não sejam excludentes, mas apenas estratégias diferentes, nem sempre o orçamento comporta o uso das duas ou mesmo se prestam ao tipo de campanha idealizada. Muitos são os pontos que devem ser ponderados antes de tomar essa decisão. Para isso, é relevante saber bem para que cada uma serve, para descobrir a melhor forma de atingir o público.
As abordagens de marketing tradicional, como a criação de anúncios em rádio, TV, revistas — ou seja, fora da internet —, são consideradas estratégias offline. A diferença desse modelo para o digital é que os recursos utilizados no alcance dos objetivos são aplicados fora do ambiente virtual.
Desde a criação de eventos, anúncios em outdoors, distribuição de folders até o envio de mala direta ou investimento no PDV, todas essas ações são caracterizadas como esforços de marketing convencional.
Segundo o relatório da Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD) de 2017, o Brasil é o quarto país com maior número de usuários na internet. Entretanto, um pouco mais de 50% da população brasileira utiliza a rede virtual. Sendo assim, existe um percentual significativo de pessoas que não estão online e precisam ser impactadas pela sua marca.
Para ajudar a aproveitar todo esse potencial que o marketing offline oferece, selecionamos a seguir os principais passos para criar uma campanha extraordinária!
Quais são os passos para se fazer campanhas de marketing offline de sucesso?
1. Ter objetivos claros
Qualquer ação de marketing de sucesso começa com um planejamento bem estruturado. Por isso, identifique quais são os objetivos que a sua empresa pretende atingir com as estratégias offline. Isso contribui, inclusive, para mensurar se os resultados foram atingidos e acompanhar o cronograma de metas de curto, médio e longo prazo.
Logo, se a meta é fidelizar os clientes e, consequentemente, aumentar a recorrência de pagamentos e retorno em conversões de venda, é preciso entender que tipo de ação pode facilitar a conquista desse propósito. É muito importante documentar todos os detalhes para que o plano de marketing seja um guia na execução de todas as táticas. O planejamento é tão importante quanto a própria execução.
2. Identificar o seu público-alvo
Mesmo que com os recursos offline o alcance seja em massa, é fundamental descobrir informações básicas sobre a audiência que o seu negócio pretende impactar. Dados como faixa etária, gênero, localização geográfica e condição sócio-econômica são essenciais para definir os melhores meios para se comunicar com o seu público. A depender do produto ou serviço, outras informações também podem ser cruciais.
Imagine desperdiçar tempo e investimento em uma mídia que não alcança as pessoas que podem ter interesse pelo seu negócio. Para evitar isso, procure segmentar bem quem é o comprador ideal da sua empresa antes de criar qualquer ação, realizando uma pesquisa de perfil de consumidor, que traga dados quantificáveis e úteis.
3. Participar de eventos
Uma das estratégias de marketing offline mais eficaz para fazer networking e conquistar novos clientes é a participação em feiras e eventos. Embora a aquisição de stands possa ter um custo elevado, a visibilidade alcançada nesse tipo de ocasião é incomparável. Além disso, as feiras já têm o público segmentado e interessado, o que representa um passo além na jornada de compras do cliente.
A participação em eventos não se limita a ter um stand, é claro. Invista em criar experiências sensoriais positivas para os potenciais clientes. Todos os detalhes fazem a diferença, então preocupe-se desde criar o aroma do seu espaço até incluir músicas agradáveis, oferecendo uma receptividade calorosa e bastante espontânea.
Mas lembre-se que o conteúdo é tão ou mais relevante que a fórmula. Quer dizer, o astro principal do seu stand é sua empresa com o produto ou serviço que oferece. É preciso usar o stand para destacar seus pontos fortes e chamar a atenção.
Outro ponto interessante é aproveitar o momento com os prospects para captar o e-mail e o telefone deles. Essa é uma das formas de manter contato com o potencial cliente até que ele esteja pronto para tomar a decisão de compra, aliando a outras possíveis estratégias de marketing digital, inclusive.
4. Distribuir brindes criativos
Uma das formas, inclusive nas próprias feiras e eventos, de atrair e engajar clientes é produzir e distribuir brindes com a marca da empresa. No entanto, é preciso tomar alguns cuidados com essa estratégia. O primeiro é não cair no lugar comum e fazer brindes genéricos. Quando isso ocorre, o mais provável é que caia no esquecimento e seja apenas mais um. Logo, fuja das canetas, chaveiros e bloquinhos, a menos que vá fazer algo diferenciado neles.
Segundo, é importante que o brinde em si diga algo sobre a empresa, tenha personalidade e garanta a lembrança imediata. Pensar na integridade do evento de distribuição e na experiência do cliente com o brinde é de suma importância para o sucesso dessa técnica. Além disso, o brinde precisa ser útil e prático.
5. Fortalecer a parceria com a comunidade
Para empresas de aspecto local, outro exemplo de uma ação extremamente eficaz para fortalecer uma marca na região que ela atua é buscar parcerias com as empresas próximas — como uma marca que trabalha com estética e procura o asilo mais próximo para fazer o “dia da beleza” com os idosos. Desse modo, os serviços que ela presta ficarão mais conhecidos e a visibilidade da marca aumenta.
As associações de bairro também podem ser excelentes parceiras na realização de eventos locais, por exemplo. Sendo assim, identifique os influenciadores da sua região para propor uma estratégia em conjunto e conquistar uma audiência fiel. Associar-se também a outras empresas de segmentos distintos pode criar uma boa rede de contatos e indicações.
6. Criar estratégias locais
A criação de programas de fidelidade ou de indicação pode ser muito eficiente para reter clientes e atrair novos. Um exemplo disso é a elaboração de um cartão que permite ao cliente acumular vários pontos a cada compra. Com uma determinada pontuação, ele pode ganhar descontos em produtos e serviços, brindes e outras vantagens.
Outra forma de manter as pessoas mais próximas da sua marca é premiar os clientes que indicam outros. Além de motivar o consumidor a recomendar a sua marca, é uma oportunidade de atrair cada vez mais clientes. Sem falar que a propaganda boca a boca ainda gera muitos resultados positivos, afinal de contas, as pessoas preferem acreditar nas experiências dos seus conhecidos do que em uma publicidade, por exemplo.
As estratégias locais podem ainda incluir a troca de indicações com outros estabelecimentos, promoções cruzadas e outras formas de parcerias locais. É uma excelente maneira de criar uma rede de comércio que interconecte e gere vendas.
7. Armazenar as informações sobre os clientes
É de suma importância reunir todos os dados sobre os seus clientes, o que pode ser bastante facilitado com o uso de CRMs. Isso garante não só melhoria na criação de campanhas, mas estabelece um relacionamento mais próximo. Muitas vezes, lembrar a data de aniversário é um detalhe que faz a diferença para o seu cliente e pode fazer com que ele retorne.
Ou ainda, ligar para o consumidor que adquiriu um produto ou serviço para saber se ele ficou satisfeito e compraria novamente em sua loja.
Essa é uma estratégia de pós-venda muito eficaz, afinal, sabemos que uma venda não se encerra quando o cliente faz o pagamento. O engajamento do cliente mediante esse contato posterior é uma excelente forma de fidelização.
Por isso, procure saber todas as informações dos clientes e acompanhar todos eles após as vendas. Dessa maneira, as possibilidades de ele retornar e comprar mais uma vez são muito altas.
8. Criar eventos para os Top Fãs
Já mencionamos neste artigo como a participação em eventos é valiosa para a geração de negócios. Contudo, criar eventos menores também aumenta consideravelmente a visibilidade da sua marca. Dessa forma, procure selecionar os clientes vip: podem ser os mais antigos, mais recorrentes ou os que consomem um valor mais alto na sua empresa — os critérios você define.
Assim, você pode convidá-los para um coquetel, um café ou para um bate papo que permita conhecê-los melhor. Isso é fundamental para nutrir um relacionamento com os clientes e, consequentemente, criar um vínculo com eles até que se tornem evangelizadores da sua marca.
9. Contar com assessoria de imprensa
Sabemos que muitas vezes anunciar em grandes veículos pode ter um custo bastante alto. No entanto, existe uma alternativa muito eficaz para conquistar um espaço na mídia sem gastar tanto. É o caso da assessoria de imprensa, que consiste na produção de conteúdos relevantes e que estejam de acordo com a pauta de cada veículo.
Se o Outubro Rosa, que é um período que sempre está em destaque na mídia, tem relação com o seu segmento, você pode produzir um texto sobre o tema para algumas revistas e jornais, por exemplo. Além de contribuir com o conteúdo do veículo, ao assinar o artigo, a sua marca também estará em evidência, além de criar autoridade.
Esse tipo de estratégia por vezes requer bons contatos, troca ou mesmo comprar espaço no veículo, porém é mais em conta do que a publicidade direta.
Essa é uma estratégia que contribui para que as pessoas enxerguem o seu negócio como uma referência no segmento de atuação. Consequentemente, os consumidores passam a confiar e a respeitar ainda mais a sua marca. Isto é, quando as pessoas precisarem adquirir os produtos e serviços que você vende, as chances de elas se tornarem clientes são muito maiores.
10. Aproveitar o potencial que o WhatsApp oferece
A criação de listas de transmissão no WhatsApp é uma estratégia muito válida para informar os clientes sobre promoções e novos produtos. Com esse recurso é possível enviar uma mensagem de uma só vez para todos, mas nenhum membro consegue visualizar os demais contatos da lista. Sem falar que se uma pessoa responder, a mensagem é privada, sendo enviada apenas para o administrador.
Mas lembre-se, é fundamental explicar a finalidade dessa lista e deixar claro que a qualquer momento, quem quiser sair terá o contato removido. Assim, as pessoas estarão conectadas ao seu negócio porque querem e não porque são persuadidas por uma empresa.
11. Aprimorar os produtos e serviços
O marketing offline também requer acompanhamento constante de resultados, pois somente assim será possível aprimorar as suas estratégias. Portanto, crie pesquisas e enquetes para que o seu público preencha e entenda o que de fato ele espera da sua marca e acompanhe as taxas de conversão em vendas desde o início das campanhas.
Crie mecanismos de desconto para saber a partir de qual ação o cliente chegou até você e a opinião dele sobre o que sua empresa oferece, além de outras possíveis estratégias para conseguir as métricas e indicadores relevantes. Isso ajudará a aprimorar seus produtos e serviços, em constante melhoria.
12. Investir em comunicação impressa
Um dos maiores equívocos de vários empresários é pensar que a impressão de cartões de visita, panfletos ou catálogo de produtos chegou ao fim. É claro que a tendência com a chegada a internet é reduzir a produção desses materiais. Porém, essa comunicação pode ser ainda muito efetiva com o seu público. Tudo vai depender do que a sua audiência considera importante.
Em alguns casos, a panfletagem local pode funcionar muito bem e o envio de mala direta com a divulgação dos produtos também.
O fato é que é preciso testar sempre para ver as estratégias que trazem maior retorno para a sua empresa. Além disso, é preciso produzir material interessante e atrativo.
Usar a comunicação impressa, hoje em dia, precisa chamar a atenção, considerar a identidade visual e as formas como as cores, fontes e disposição das informações influenciam o potencial cliente.
13. Apostar na mídia externa
Além dos anúncios clássicos do marketing tradicional em outdoors e busdoors, que podem ser muito bem utilizados se estiverem na região da audiência que pretende impactar, há também o uso das mídias alternativas offline. São formas pouco usuais e surpreendentes de mostrar ao público sua marca.
Por isso, avalie os locais que a publicidade pode ser inserida e aproveite para impressionar o seu público com imagens atraentes, um texto interessante e bastante criatividade.
Esse é um dos principais pontos para o sucesso de uma campanha, pois as pessoas têm acesso a muitas informações em trânsito. Desse modo, é necessário ser o mais criativo possível para se diferenciar e conquistar a atenção das pessoas.
14. Oferecer uma experiência positiva por meio do atendimento
Muitas marcas têm um posicionamento fantástico na internet, mas quando uma pessoa entra em contato com o vendedor é mal atendido. Em contrapartida, imagine quantas vezes o atendimento é o fator determinante para o cliente optar por comprar de uma marca! Ou seja, a comunicação com o potencial cliente é essencial.
Portanto, jamais se esqueça de que a oportunidade de criar uma experiência extraordinária para o cliente é única. Afinal, a primeira impressão de fato permanece na mente das pessoas.
E uma experiência positiva é facilmente propagada nos dias de hoje com o poder da rede. Então, para evitar que a sua marca tenha uma reputação negativa no mercado, invista em um atendimento autêntico!
Agora que demos algumas dicas para começar sua campanha de marketing offline, destacamos abaixo, os maiores benefícios em investir nessa estratégia!
Quais os benefícios de investir no Marketing offline?
O aumento do alcance de público usando marketing offline
Dificilmente é possível atingir tantas pessoas como as campanhas nas mídias tradicionais conseguem. A democratização do acesso à TV e ao rádio, por exemplo, ajuda muito a impactar milhares de pessoas diariamente. A internet ainda é escassa em alguns lugares do País e os veículos convencionais conseguem alcançar até as populações mais afastadas.
A credibilidade das mídias convencionais
Os veículos tradicionais já são velhos conhecidos dos cidadãos e, por isso, inspiram mais confiança — ao contrário da internet que, muitas vezes, gera desconfiança nos usuários e atrapalha a efetividade das campanhas digitais.
O contato presencial, que ainda é essencial
Diferentemente do que algumas pessoas imaginam, o marketing offline tem uma grande vantagem em comparação ao universo digital: o olho no olho. O contato físico ainda é fundamental para vários consumidores que necessitam de uma conversa e criar um vínculo de confiança com o vendedor antes de tomar a decisão de comprar.
Sem falar que um atendimento presencial pode criar experiências inesquecíveis para os clientes. Isso faz toda a diferença, principalmente no momento de avaliar se deve comprar novamente da sua empresa.
O marketing boca a boca, que é muito forte no marketing offline
Outra prática que ainda proporciona resultados incríveis para as empresas é o marketing boca a boca. Uma indicação ainda tem muito peso e pode influenciar muitos consumidores. Portanto, investir em ações que estimulem essa “mídia espontânea” ainda é um ótimo caminho.
Mas, afinal, é preciso escolher entre o marketing online e offline?
A melhor resposta é: depende. É fato que as ações offline podem ser potencializadas com algumas ferramentas do universo digital. É possível ter uma harmonia na aplicação de estratégias no ambiente online e fora dele.
O mais importante é colocar o público-alvo em primeiro lugar para entender quais serão os melhores caminhos para alcançar os objetivos do negócio.
O cliente deve ser sempre o ponto de partida para qualquer ação de marketing de sucesso. Seja virtual ou por meio do marketing offline, é preciso colocar o público como centro da estratégia, caso contrário, a sua marca pode perder inúmeras oportunidades de gerar negócios.
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por Mercatto Comunicação | fev 15, 2019 | Comunicação
O comportamento do consumidor é um dado muito importante para uma empresa. Com base nele, é possível conhecer as necessidades e os desejos do cliente, além de entregar a ele um produto ou serviço que atenda às suas expectativas e que esteja alinhado com o seu perfil.
Assim, é essencial conhecer as principais características do novo consumidor atual, que é mais exigente, tem maior acesso às informações e dá preferência a empresas socialmente responsáveis.
Neste post, explicamos o que é o comportamento do consumidor e mostramos quais informações a esse respeito podem gerar consequências positivas para o seu negócio. Acompanhe!
O que é o comportamento do consumidor?
O comportamento do consumidor pode ser compreendido como uma área de estudo na qual se faz a análise dos aspectos que levam à tomada de decisão do cliente, no que diz respeito à aquisição de algum serviço ou produto.
Por meio dessa observação é possível saber que fatores influenciam a jornada de compras e, a partir daí, estipular ações com o objetivo de reter e captar clientes.
Que fatores influenciam a escolha do consumidor?
Vários elementos podem pesar no momento em que o cliente decide escolher determinado produto ou serviço. Conhecendo esses fatores, é possível elaborar estratégias de marketing úteis, entre outras ações, melhorando o posicionamento de sua marca e aumentando o número de vendas de sua empresa. Veja alguns:
Classe social
Embora seja perceptível que a classe C venha apresentando alguns padrões de compra parecidos com o da classe B, o aspecto financeiro precisa ser considerado. Contudo, o preço não é o único item que vai chamar a atenção do consumidor de uma ou outra classe, convencendo-o de que está realmente fazendo um bom negócio.
O modo como a empresa faz a abordagem não pode ficar em segundo plano. Dessa forma, se o foco é atingir as classes sociais mais baixas, as pessoas que fazem parte dela precisam ver o produto ou serviço como algo popular. Já em relação às classes mais altas, a ideia de que o produto ou serviço é algo exclusivo pode ser o atrativo ideal.
Cultura
Esse é um ponto extremamente importante no que se refere ao comportamento do consumidor. Conhecendo seu gosto musical e sua religião, por exemplo, é possível perceber se determinado produto ou serviço será do seu interesse.
A cultura está relacionada à vivência da pessoa, direcionando seu modo de pensar e agir, além de não abranger apenas a identidade nacional, mas também os costumes próprios de um local específico.
Quando o consumidor se identifica culturalmente com um serviço ou produto, ele atribui valor a isso, portanto, as chances de compra são maiores.
Faixa etária
Pessoas de faixas etárias diferentes apresentam hábitos de compra distintos, afinal as necessidades e motivações no que se refere à aquisição de um produto ou serviço não são as mesmas.
Consumidores mais jovens provavelmente não serão atraídos pelos mesmos recursos destinados à captação dos mais velhos e vice-versa. Logo, é fundamental que a empresa saiba qual é a média de idade de seus consumidores para que possa estruturar uma abordagem adequada e eficaz.
Um empreendimento atento e que entende o comportamento do consumidor pode traçar estratégias que vão resultar em benefícios para o negócio. Aumento do número de vendas, fidelização e melhora da percepção do cliente em relação à empresa — que vai entregar a ele aquilo que deseja ou necessita — são algumas das vantagens.
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por Mercatto Comunicação | jan 23, 2019 | Comunicação
Aumentar as vendas certamente é o objetivo mais forte das empresas. É visando esse objetivo que todo negócio desenvolve as mais diferentes estratégias. Um fator que pode melhorar consideravelmente esse aspecto são as estratégias de comunicação.
E somente uma empresa especializada pode auxiliar você e seu negócio da melhor maneira possível nessas estratégias. Quer saber como? Então acompanhe com a gente este post para saber mais sobre o tema!
Maior geração de leads
A geração de leads é uma poderosa tática dentro do marketing. Trata-se do processo em que as empresas conseguem informações essenciais sobre os clientes em potencial. Com as mudanças recentes nos hábitos de compras dos consumidores, as empresas precisam buscar novas iniciativas para atingir o público de forma eficaz. Sobretudo porque a comunicação em massa não tem surtido o mesmo efeito de anos atrás.
Certamente, esse desenvolvimento de novas estratégias pode ser muito mais eficiente se você contar com uma empresa de comunicação especializada.
Economia de tempo
Quando entendemos que tempo é dinheiro no mundo dos negócios, a economia de tempo passa a ter ainda mais importância. O conhecimento da sua equipe precisa estar alinhado ao foco do seu negócio. Assim, todas as tarefas dirigidas à equipe são mais bem aproveitadas e os ganhos de produtividade aparecem rapidamente. Isso é fundamental para aumentar as vendas.
Bons resultados e estratégias certeiras
Contar com uma empresa de comunicação significa ter ao seu lado mais segurança e experiência. Você terá a assistência de quem está acostumado a desenvolver esse tipo de trabalho e já sabe quais são os caminhos mais efetivos a serem adotados. Isso se relaciona também com a economia de tempo, uma vez que os erros são minimizados. As chances de obter melhores resultados é bem maior.
Fazer por conta própria ou com uma equipe interna pode atrasar esse processo, e a falta de objetividade pode acabar comprometendo os resultados. Uma empresa de comunicação atua com um único foco, liberando sua equipe para cuidar de outros afazeres igualmente importantes no seu negócio.
Acesso a outras tecnologias
Uma agência de comunicação tem domínio das tecnologias de ponta do mercado. Se você fizer isso por conta própria ou com uma equipe interna, os custos podem aumentar consideravelmente. Afinal, será preciso adquirir licenças e conhecimentos técnicos que a agência já oferece para você, com toda segurança e know-how.
Não é preciso muito para entender que profissionais qualificados fazem melhor uso das ferramentas e, assim, conseguem entregar à empresa os melhores resultados possíveis.
Impulsionamento da marca
Uma empresa de comunicação é focada nos resultados, o que garante que o seu negócio evolua sem tantos problemas ou deslizes. Além de aumentar as vendas, a empresa alcança um melhor impulsionamento da marca. Ao confiar na evolução do marketing digital, é possível obter vantagens competitivas incríveis dentro do seu mercado.
Para que as soluções e estratégias estejam alinhadas com os objetivos da empresa e que os resultados se mostrem mais positivos, é fundamental procurar uma empresa de comunicação bem-conceituada no mercado e, assim, aumentar as vendas do seu negócio
Diante desse quadro e de todas as informações acima, o que acha de entrar em contato com a Mercatto Comunicação para conhecer nossos planos e soluções para a sua empresa através da comunicação?
